無人化は誰のため

今日は強烈に嫌な気分になった瞬間がありました。あることでトラブルがありました。サポートセンターの方が、責任は当社にはなく…と、こちらが注意書きを読んでいなかったから、こちらが悪いと言い続けます。その注意書きはどこにあるのかと聞いても、あるはずですとしか答えません。店内の掲示板を見ましたが、どこにも書いていませんでした。最初に押すべきだったと主張しているボタンも、機械のどこを見ても見当たらなかったのです。ですが、これは試されごとだと一呼吸おきました。すべては私の不注意から始まったことだ、さらには、電話口の人は、会社に責任があるなどと言ってしまうと上司から怒られてしまうのだろう、そう思うことで、怒りはどこかへ行きました。

無人化が進んだ場合、今回のように、消費者側が分かっていないといけないことが増えてくるのでしょう。近くのスーパーでレジの無人化が進んでいます。８台の無人レジに２名の担当者がついて、利用者のサポートを行っています。この８台の無人レジの導入費用はどのくらいの期間で回収できるのだろう、と思ってしまいました。こういった無人化により、会社の人件費は下がっていくのかもしれないけれど、消費者側の負担は増えるのかな、人が触れ合う場所が減っていくのかな、無人レジを導入する会社は数年ごとに新レジの導入を迫られていくんじゃないかな、だとしたら儲かるのは、無人レジを製造販売する会社なのかな、そんなことを思いました。